واحد رسیدگی به شکایات

اهداف واحد رسیدگی به شکایات

بیمارستان دولتی امام خمینی (ره ) اسلام اباد غرب  در راستای رسیدگی به شکایات  بیماران با تکیه براصل مشتری مداری و بهره گیری از شایستگی های کارکنان، به منظور طراحی و بکارگیری فرآیندی کارا و اثربخش و تلاش در جهت رفتار مسئولانه و بهبود مستمر ارائه خدمات و فرآیندهای کاری، اهداف زیر را سر لوحه فعالیت های خویش قرار داده است:

1. توسعه اجرای استانداردها در نحوه ارائه خدمت به ارباب رجوع و بیماران

2. ارتقاء سطح مشتری مداری در بیمارستان

3. افزایش میزان رضایت مندی بیماران و کارکنان از بیمارستان      

4. ایجاد تعهد در پاسخگویی واحدها به شکایات ارباب رجوع.

5. شناسایی نقاط ضعف و نواقص واحدها از طریق بررسی و ارزیابی شکایات واصله

6. بازنگری مقررات و ضوابط اجرایی واحدها با مطالعه و تحقیق در خصوص شکایات واصله

7. کاهش میزان شکایات ارباب رجوع از واحدها ی مختلف مرکز.

8. فعالیت در راستای اهداف استراتژیک بیمارستان
   
     
    واحد رسیدگی به شکایات بیمارستان درطبقه همکف ودر سالن اداری بیمارستان واقع شده است.

شرح وظایف کارشناس رسیدگی به شکایات

• دریافت شکایات کتبی و شفاهی مراجعین از واحدها و کارکنان بیمارستان

• جمع آوری ماهیانه شکایات از صندوق  های رسیدگی به شکایات بیمارستان

• بررسی شکایات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حلهای قانونی موجود به ارباب رجوع و بیماران

• تحقیق، بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در اولین فرصت با حضور شاکی و متشاکی

• شرکت در کمیته های مرتبط در رابطه با شکایات ارباب رجوع  و بیماران

• پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات مطرح شده

• ارائه گزارش پیرامون موضوع شکوائیه به افراد ذیربط

• ارجاع شکایاتی که مربوط به مراجع ذیصلاح دیگر می باشد و دریافت نتایج انجام شده

• ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتی به واحدهای ذیربط 

• جمع بندی شکایات در مقاطع یک ماهه و ارایه ی گزارش آماری به معاونت محترم درمان

• شرکت در جلسات مربوط به واحد رسیدگی به شکایات

نحوه دریافت  شکایات

• مراجعه ی حضوری به واحد رسیدگی به شکایات

•  تلفنی

• صندوق رسیدگی به شکایات